Foire aux questions

Voici une liste de questions fréquemment posées sur les smartphones à réparer.

Questions générales

Quel type de Smartphones vous réparez?

Nous réparons tous les smartphones disponibles sur le marché,  les smartphones Apple, HTC, Samsung, Motorola, Blackberry, Nokia et Huawei etc…

J'ai essayé de réparer moi-même mon smartphone, puis-je l'apporter pour réparation ou diagnostic?

Oui, pas de problème, s’il vous plaît venez au magasin et apportez votre appareil, ou envoyez-le nous.

J'ai plusieurs problèmes avec mon smartphone, puis-je obtenir un accord sur plusieurs réparations?

Oui, vous pouvez, appelez-nous et décrivez votre problème et nous verrons ce que nous pourrions faire pour vous.

Questions sur l’expédition pour réparation

Puis-je envoyer par la Poste à n'importe quel appareil pour réparation?

Vous pouvez poster tout ce qui est listé sur notre site. Si vous avez des questions ou si votre appareil n’est pas répertorié, appelez et nos techniciens vous aideront.

Que dois-je inclure lorsque je vous envoie mon appareil?

Nous avons seulement besoin de votre appareil, ne pas inclure les accessoires, l’emballage d’origine car cela ne fera qu’augmenter les coûts d’expédition. Toute autre information dont nous avons besoin sera fournie à partir du formulaire d’envoi.

Dois-je inclure mon mot de passe avec mon téléphone?

C’est recommandé. Nous avons besoin du code d’accès pour tester votre téléphone après la réparation. Si vous ne souhaitez pas fournir votre mot de passe, certaines fonctions du téléphone ne seront pas testées telles que l’appareil photo, le Wi-Fi et le Bluetooth, et ne pourront donc pas être vérifiées par nos soins.

Avez-vous besoin de ma carte SIM?

Non, nous n’avons pas besoin de votre carte SIM, mais sans elle, nous ne pouvons pas tester complètement votre appareil.

Dommages causés par un liquide

Que dois-je faire si mon appareil tombe dans l'eau ou un autre liquide?

N’éteignez pas votre appareil. Il est préférable de l’apporter le lendemain ou même le jour même, car nous aurons une meilleure chance de le réparer. Bien sûr, si vous ne pouvez pas vous rendre à l’un de nos sites, essayez de le faire sécher, puis apportez ou postez votre appareil à notre magasin.

Mon appareil a été endommagé par l'eau et maintenant tout semble fonctionner correctement sauf pour une fonction, ai-je encore besoin du service complet de dégâts d'eau?

La réponse la plus facile à cette question est simplement de nous appeler afin que nos techniciens puissent diagnostiquer le problème.

Combien de temps les réparations de dégâts d'eau prennent-elles?

Les réparations de dégâts d’eau prennent généralement entre 24 et 72 heures à compléter en fonction du niveau de dommages. Cette estimation peut toutefois varier en fonction de l’étendue des dommages subis par la carte logique et d’autres composants.

Remplacement glace et LCD de l’appareil

Après avoir laissé tomber mon téléphone, il est devenu insensible au toucher, la réparation de la vitre corrige-t-elle ce problème?

Oui, toute non-réactivité que votre téléphone subit en raison d’une chute sera corrigée avec la réparation du verre et du numériseur, car le numériseur en cours de remplacement est la partie responsable de toutes les fonctionnalités tactiles. Consultez notre article de remplacement de verre pour en savoir plus sur le verre brisé et le processus de réparation.

Comment puis-je savoir si j'ai besoin de réparer l'écran LCD ou non?

Si l’écran du téléphone  est blanc ou s’il contient des pixels morts, vous devez sélectionner l’option LCD & vitre car l’écran LCD a subi des dommages irréversibles. Toujours pas sûr? Envoyez une photo de l’état actuel du téléphone lorsqu’il est sous tension à lnotre adresse mail et nous ferons de notre mieux pour le diagnostiquer.

Le verre de mon iPhone est complètement brisé et s'écaille, le service de remplacement de verre est-il suffisant?

Oui, le service de remplacement de la vitre remplacera toute la surface du verre, de sorte que l’étendue des dommages causés au verre précédent n’a pas d’importance.

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